Новиот бизнис се соочува со многу предизвици:
- Привлечете нови клиенти. Тоа е најскапиот и комплексен.
- Организација на услуги. Оваа задача опфаќа технички процес на продажба на стоки или обезбедување услуги и зависи од тоа дали потрошувачот ќе се врати во компанијата или не.
- Лојалност на клиентите. Успехот и развојот на компанијата директно зависи од тоа колку луѓе се враќаат за стоки или услуги.
Што е лојалност?
Ако земете статистика за новоформираните претпријатија , излегува дека 80% од претпријатијата се затворени во првата година. Очигледно, тие едноставно не успеаја да ги направат своите потрошувачи лојални. Задоволните клиенти повторно и повторно се враќаат во шопинг и стануваат убедени "адвокати" на брендот. Ајде да видиме што значи лојалност. Лојалност е:
- позитивен однос на клиентите кон стоки или претпријатија;
- силна емоционална посветеност;
- целосна доверба, без оглед на најдобрите услови за конкурентите;
- долгорочна врска.
Лојалност во маркетингот
Маркетинг на која било компанија треба да се фокусира главно на тоа да ги направи своите клиенти постојани, бидејќи трошокот за задржување на потрошувачите е 5-10 пати помал од привлекувањето на нови. Ако производот или услугата има атрактивна цена, одличен квалитет, процесот на продажба функционира како часовник, тогаш таков бизнис ќе расте. Затоа, главната задача на продажби е не само да привлече купувачи, туку и да се задржи. За да го направите ова, користете:
- бонуси;
- подароци;
- акции.
И сочувството може да биде:
- претпријатие;
- производ или трговска марка;
- вработени.
Ако во исто време има две компоненти на посветеност, тогаш ова е двојна лојалност, што ја зголемува посветеноста и профитот на претпријатието. Секој продавач треба да се залага за целосно задоволство - кога клиентите не сакаат само производ или услуга, туку и вработени и претпријатието како целина.
Што е лојалноста на клиентите?
Интернетот се зголемува десетици пати десетици пати - стоката може лесно да се реализира во секој град во земјата. Затоа, во борбата за потрошувачот, компаниите развиваат цели програми за лојалност. Што е лојалност кон компанијата? Ова е позитивен став на купувачот кон компанијата, врз основа на емоционална приврзаност. А лојален клиент намерно избира компанија, дури и ако:
- стоките се поскапи;
- трошоците за превозот повеќе;
- мора да чекаат за прием на стоки.
Зголемување на лојалноста на клиентите
Постојат многу начини за зголемување на посветеноста на клиентите на компанијата. Но, ако ги одбереме главните, тогаш следните фактори влијаат на зголемување на лојалноста на клиентите:
- квалитетот на производот или услугата;
- брзината на комуникациите (колку брзо повикот се вратил по напуштањето на апликацијата, колку брзо била испратена стоката);
- како и колку брзо се решат проблемите што се појавија;
- стручни совети;
- одлична услуга надвор од очекувањата (може да биде насмевка, неочекуван подарок, професионални совети за решавање на проблеми кои не се поврзани со производ или услуга).
Видови на лојалност на клиентите
Лојалноста на купувачите е поделена на:
- Однесување . Овој вид врски се одликува со недостаток на емоционална приврзаност , т.е. Набавката се врши под влијание на рекламирање или "вкусна цена". За проценка, индикаторите како што се:
- просечна големина на проверка;
- повтори купувања.
- Сфатено . Таа е директно поврзана со емоционалната компонента. Овој индикатор ги одразува потребите на потрошувачите, нивното мислење. Купувачот е максимално вклучен во брендот и прави купувања постојано.
- Интегрирано . Индикаторот за интегрирана лојалност го комбинира однесувањето и перцепира и целосно го одразува ставот на потрошувачите за предлогот на компанијата.
Зголемувањето на лојалноста не е очигледна, туку главна задача на секој бизнис, ако сака да остане во живот и да напредува. На неговото решение треба да се привлечат значајни човечки и финансиски ресурси на секоја компанија. Руските продавачи честопати се обидуваат да привлечат купувачи со големи попусти, наместо да спроведуваат внимателна програма за приврзаност.